إعلان عن توظيف 20 مراقب المرور المسافرين كازا نواصر

                                                                                                                                                                                      

 إعلان عن توظيف 20 مراقب المرور المسافرين  كازا نواصر

⏳ مرجع العرض: CA281124967968
📅 التاريخ: 28/11/2024
🏢 الوكالة: CASA-ANFA (زلاقة) / برجانو
📍 الموقع: كازا نواصر
✈️ الوظيفة: مراقب مرور (المسافرين)

📝 وصف الوظيفة:

• العقد: CI
• مكان العمل: مطار محمد الخامس - CASA-NOUACE
• المستوى التعليمي: Bac + 2
• متطلبات اللغة:
  • 🇫🇷 الفرنسية: مستوى جيد
  • 🇬🇧 الإنجليزية: مستوى جيد

📌 ملاحظة:
🔍 مطار محمد الخامس يبحث عن أعوان مرور المسافرين الحاصلين على شهادة البكالوريا +2 مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.

📲 التسجيل في العرض:
1️⃣ قم بزيارة موقع الأنابيك الرسمي: 🌐 ANAPEC
2️⃣ استخدم مرجع العرض CA281124967968 أو كلمات مثل:
🔑 "مراقب مرور المسافرين"
🔑 "كازا نواصر"

ملاحظة:

مطار محمد الخامس يبحث عن أعوان مرور المسافرين الحاصلين على شهادة البكالوريا +2 مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

إذا كنت مهتمًا بمجال مراقبة المرور في المطارات (خاصة المسافرين)، إليك بعض النصائح التي قد تساعدك في النجاح:

1. التواصل الفعّال

• ✅ تطوير مهاراتك في اللغات المطلوبة (مثل الفرنسية والإنجليزية).
• ✅ تعلم كيفية التحدث مع المسافرين باحترام ومهنية، خاصة في المواقف العصيبة.

2. معرفة قواعد وإجراءات المطار

• 📘 كن على دراية بالإجراءات الأمنية وسياسات التفتيش.
• 🚦 تعرف على القوانين المحلية والدولية المتعلقة بحركة المسافرين والشحن.

3. الاهتمام بالمظهر والانضباط

• 👔 الالتزام بالزي الرسمي للمطار والاهتمام بالمظهر.
• ⏰ احترام مواعيد العمل بدقة، خاصة أن الوظيفة تتطلب الالتزام بجدول زمني صارم.

4. القدرة على التعامل مع الضغط

• 🧘‍♂️ تطوير مهارات إدارة التوتر، حيث يمكن أن تكون بيئة العمل في المطار مليئة بالتحديات.
• 🛡️ البقاء هادئًا ومحترفًا أثناء التعامل مع مشكلات المسافرين أو الطوارئ.

5. تعلم استخدام الأدوات التقنية

• 💻 تعلم كيفية استخدام أنظمة الحجز والمراقبة المستخدمة في المطارات.
• 📟 الإلمام بالتكنولوجيا التي تسهل التعرف على الوثائق (مثل الماسحات الضوئية).

6. تطوير المهارات البدنية

• 🏃‍♂️ الوظيفة قد تتطلب الحركة المستمرة والوقوف لفترات طويلة، لذا حافظ على لياقتك البدنية.

7. خدمة العملاء أولاً

• 🤝 تعلم كيفية تقديم تجربة ممتازة للمسافرين.
• 😊 التحلي بالمرونة والصبر، حتى في مواجهة المسافرين غير الراضين.

8. استمرار التعلم

• 📚 حاول الحصول على دورات تدريبية إضافية في المجال (مثل الأمن والسلامة، أو بروتوكولات المطار).
• 🌐 تابع آخر التحديثات في قطاع الطيران والخدمات اللوجستية.

9. كن حريصًا على التفاصيل

• 🔍 التأكد من صحة الوثائق وجميع المعلومات المتعلقة بالمسافرين.
• 🛡️ الانتباه لأي نشاط غير طبيعي أو مريب.

10. بناء شبكة مهنية

• 👥 التواصل مع زملاء المهنة أو الانضمام إلى مجموعات مهنية لزيادة فرص التعلم والتطوير.

التواصل الفعّال: مهارة أساسية لمراقبي المرور

في مجال مراقبة مرور المسافرين، التواصل الفعّال يعدّ أمرًا حيويًا لضمان سير العمليات بسلاسة وتقديم تجربة إيجابية للمسافرين. إليك أهم النصائح لتطوير هذه المهارة:

1. تطوير المهارات اللغوية

• 🌍 تعلم اللغات:
  • الفرنسية والإنجليزية أساسيتان لهذه الوظيفة.
  • حاول تحسين مستواك عن طريق الممارسة اليومية، مثل القراءة أو مشاهدة مقاطع تعليمية.
• 🗣️ النطق الواضح:
  • تحدث ببطء ووضوح لضمان فهم الطرف الآخر، خاصة مع المسافرين من خلفيات ثقافية مختلفة.

2. الاستماع الجيد

• 👂 الانتباه للمسافر:
  • ركّز على ما يقوله المسافر، دون مقاطعة.
• ✍️ تدوين الملاحظات:
  • إذا كان هناك معلومات مهمة أو استفسارات تحتاج متابعة، قم بتسجيلها فورًا.

3. استخدام لغة الجسد

• 😊 الابتسامة:
  • تعطي انطباعًا إيجابيًا وتشجع المسافرين على التفاعل بشكل مريح.
• ✋ الإشارات الواضحة:
  • استخدم حركات اليد لإرشاد المسافرين أو توضيح التعليمات.
• 📏 الحفاظ على المسافة الشخصية:
  • احترم مساحة الآخرين لتجنب الشعور بعدم الراحة.

4. التكيف مع المواقف

• 🔄 مرونة الأسلوب:
  • غيّر طريقة تواصلك بناءً على الموقف، مثل التعامل بجدية مع المسافرين الغاضبين أو بلطف مع كبار السن.
• 🚦 حل المشكلات بسرعة:
  • حافظ على الهدوء وابحث عن حلول فورية لأي عقبات تواجه المسافرين.

5. التعامل مع الثقافات المختلفة

• 🌏 احترام التنوع الثقافي:
  • كن على دراية باختلاف العادات والتقاليد.
  • تجنب أي كلمات أو أفعال قد تُعتبر غير لائقة في ثقافة معينة.

6. إدارة النزاعات بذكاء

• 🤝 السيطرة على الموقف:
  • لا تجادل المسافرين الغاضبين، بل اشرح الموقف بهدوء.
• 📢 استخدام كلمات مطمئنة:
  • مثل "أنا هنا لمساعدتك" أو "دعنا نحل هذا الأمر معًا".

7. استخدام التكنولوجيا

• 📱 أدوات الترجمة:
  • استفد من التطبيقات التقنية لترجمة المحادثات عند الحاجة.
• 💻 أنظمة المطار:
  • تعلم كيفية استخدام الأنظمة لتوفير الوقت وتحسين جودة التواصل.

8. بناء الثقة

• 🔑 الصدق والشفافية:
  • كن واضحًا وصريحًا عند الإجابة عن استفسارات المسافرين.
• 🛡️ المهنية والاحترام:
  • التزم بالنبرة المهذبة والاحترافية في جميع المحادثات.

تمارين لتحسين التواصل

• 🗣️ تدرب مع الأصدقاء أو الزملاء:
  • قم بمحاكاة مواقف عمل حقيقية لتحسين أسلوبك.
• 📚 اقرأ عن تقنيات التواصل:
• هناك كتب ودورات تدريبية مفيدة لتطوير مهاراتك.

معرفة قواعد وإجراءات المطار: حجر الأساس لعمل مراقب المرور

العمل في مطار يتطلب إلمامًا شاملًا بالقواعد والإجراءات لضمان سير العمليات بسلاسة وأمان. فيما يلي أهم النقاط التي يجب التركيز عليها لتكون ملمًا بإجراءات المطار:

1. فهم أساسيات الأمن والسلامة

• 🛡️ التفتيش الأمني:
  • تعلم كيفية التعامل مع أجهزة الكشف عن المعادن وأجهزة المسح الضوئي.
  • تأكد من فهمك لمعايير التفتيش الجسدي وتطبيقها باحترام.
• 🚫 الممنوعات:
  • كن على دراية بالمواد المحظورة (مثل السوائل بكميات كبيرة، الأسلحة، والمواد الخطرة).

2. إرشادات الهجرة والجوازات

• 🛂 التأكد من الوثائق:
  • التحقق من صلاحية جوازات السفر وتأشيرات السفر للمسافرين.
• 🌍 الامتثال للقوانين الدولية:
  • فهم الاختلافات في متطلبات التأشيرة حسب الوجهات.

3. التعامل مع المسافرين

• 🧳 إجراءات تسجيل الدخول (Check-In):
  • مساعدة المسافرين في تسجيل الأمتعة وتوضيح حدود الوزن المسموح.
• 🚦 تنظيم الطوابير:
  • ضمان تدفق الركاب بسلاسة وبدون تأخير.

4. التعرف على مناطق المطار

• 🗺️ المناطق العامة والمناطق الممنوعة:
  • التعرف على المناطق المفتوحة للمسافرين والمناطق المخصصة للموظفين فقط.
• 🛫 البوابات والممرات:
  • كن على علم بموقع بوابات الصعود وأماكن الخدمات الأساسية مثل مكاتب الاستعلامات.

5. إدارة حالات الطوارئ

• 🚨 خطط الطوارئ:
  • التعرف على الإجراءات الواجب اتباعها في حالات مثل الحرائق أو الطوارئ الطبية أو الإخلاء.
• 🆘 التعامل مع الحالات غير الطبيعية:
  • الإبلاغ عن أي نشاط مريب وفقًا للسياسات الأمنية.

6. التعامل مع أنظمة المطار التقنية

• 💻 أنظمة الحجز وإدارة الرحلات:
  • تعلم كيفية استخدام الأنظمة لإدخال بيانات الرحلات أو الاستفسار عنها.
• 📡 الاتصالات الداخلية:
  • الإلمام بكيفية استخدام أجهزة الاتصال الداخلي وأجهزة اللاسلكي.

7. القوانين الدولية والمحلية

• 📜 معايير IATA (الاتحاد الدولي للنقل الجوي):
  • فهم السياسات المطبقة عالميًا لتنظيم حركة الطيران.
• ⚖️ القوانين المحلية:
  • التعرف على الأنظمة المحلية المتعلقة بالنقل الجوي والخدمات المقدمة.

8. تحسين تجربة المسافر

• 🤝 خدمة العملاء:
  • توجيه المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة (مثل كبار السن أو ذوي الاحتياجات الخاصة).
• 🌟 التفاعل الإيجابي:
  • توفير المعلومات بوضوح، مثل توضيح المسارات أو أوقات الصعود للطائرة.

9. الإجراءات الروتينية اليومية

• ⏱️ جداول الرحلات:
  • متابعة جدول الرحلات والتغيرات المحتملة (مثل التأخير أو الإلغاء).
• 📋 الإبلاغ اليومي:
  • كتابة تقارير يومية عن الأحداث غير العادية أو الأنشطة الروتينية.

10. التدريب المستمر

• 🎓 الدورات المتخصصة:
  • الانضمام إلى دورات تدريبية متخصصة في إدارة المطارات.
• 📚 قراءة الإرشادات:
• البقاء محدثًا بآخر السياسات والإجراءات.

الاهتمام بالمظهر والانضباط: مفتاح النجاح في المطار

العمل في مطار يعكس صورة المؤسسة أمام المسافرين من جميع أنحاء العالم، لذا يعد المظهر المهني والانضباط أمرين أساسيين لنجاحك كمراقب مرور.

أولاً: الاهتمام بالمظهر

1. الالتزام بالزي الرسمي

   • 🧥 المظهر المتناسق:
     ارتدِ الزي الرسمي الخاص بالوظيفة وكن حريصًا على أن يكون نظيفًا ومكويًا.
   • 🎨 ألوان الزي الرسمي:
     حافظ على استخدام الألوان الرسمية المعتمدة والتي تعكس هوية المطار.

2. النظافة الشخصية

   • 🚿 نظافة الجسم:
     احرص على أن تكون نظيفًا ورائحتك منعشة دائمًا.
   • ✋ الأيدي والأظافر:
     حافظ على نظافة الأيدي وقص الأظافر بانتظام.

3. التفاصيل البسيطة

   • 💇 تصفيف الشعر:
     اختر تسريحة شعر بسيطة ومرتبة.
   • 👞 الأحذية:
     ارتدِ حذاءً رسميًا ومريحًا يناسب طبيعة العمل.
   • 💄 الماكياج والزينة (للسيدات):
     استخدمي الماكياج بشكل معتدل وابتعدي عن الإكسسوارات المبالغ فيها.

4. الحفاظ على الهوية المهنية

   • 📛 شارات التعريف:
     تأكد من وضع بطاقة الهوية أو الشارة المهنية في مكان واضح للتمييز عن المسافرين.

ثانيًا: الالتزام بالانضباط

1. الالتزام بالمواعيد

   • ⏰ الحضور المبكر:
     تأكد من الوصول إلى العمل قبل الوقت المحدد بوقت كافٍ للاستعداد.
   • 📋 التقيد بالجدول الزمني:
     اتبع جدول المهام اليومية ولا تتأخر عن تسليم المسؤوليات الموكلة إليك.

2. الالتزام بالقواعد

   • 📜 السياسات والإجراءات:
     حافظ على تطبيق سياسات العمل بدقة، سواء كانت متعلقة بالأمن أو خدمة العملاء.
   • 🚫 تجنب الأخطاء:
     كن حذرًا في اتباع القواعد لتجنب المشاكل التي قد تؤثر على سير العمل.

3. الاحترافية في السلوك

   • 🗣️ التعامل المهني:
     استخدم لغة محترمة ومهذبة في جميع التفاعلات، سواء مع الزملاء أو المسافرين.
   • 😊 الإيجابية:
     احرص على الابتسام والبقاء هادئًا حتى في المواقف المليئة بالضغط.

4. إدارة الوقت

   • ⏳ التوازن بين المهام:
     تعلم كيفية إدارة وقتك لإنجاز المهام بكفاءة دون تأخير.
   • 🛠️ الاستعداد للطوارئ:
     كن مستعدًا دائمًا للرد على أي تغييرات مفاجئة أو طلبات عاجلة.

5. الحفاظ على لياقتك

   • 🏋️ اللياقة البدنية:
     حافظ على صحتك وقدرتك البدنية، خاصة أن الوظيفة قد تتطلب الحركة والوقوف لفترات طويلة.
   • 🥗 النظام الغذائي:
     اتبع نظامًا غذائيًا صحيًا للحصول على طاقة كافية طوال اليوم.

كيف يؤثر المظهر والانضباط على النجاح؟

• 🌟 بناء الثقة:
  المظهر الجيد والسلوك المنضبط يترك انطباعًا إيجابيًا لدى المسافرين والإدارة.
• 🔑 تعزيز الكفاءة:
  الانضباط يساعد على تحسين الأداء اليومي والالتزام بالمعايير.
• 🏅 فرص التطور المهني:
  الموظفون المتميزون بالمظهر والانضباط غالبًا ما يحصلون على فرص للترقية أو الحصول على مكافآت.

في المطارات الحديثة، التقنية تلعب دورًا كبيرًا في تسهيل العمليات اليومية وضمان كفاءة العمل. على مراقب المرور أن يكون متمكنًا من استخدام هذه الأدوات لضمان تقديم خدمات سلسة ودقيقة.

1. الأنظمة الأساسية المستخدمة في المطارات

1. أنظمة تسجيل الدخول (Check-in Systems)

   • 🛫 الغرض:
     • تسجيل بيانات المسافرين وإصدار بطاقات الصعود للطائرة.
     • التحقق من الحجز وربط الأمتعة بالرحلة.
   • 💻 النصائح:
     • تدرب على الأنظمة مثل Amadeus أو SITA المشهورة في قطاع الطيران.
     • تعلم كيفية معالجة حالات الحجز المزدوج أو إلغاء الرحلات.

2. أنظمة مراقبة الأمتعة

   • 🧳 الغرض:
     • تعقب الأمتعة باستخدام رموز شريطية أو علامات RFID.
     • الكشف عن الأمتعة المشبوهة أو المحظورة.
   • 🎯 النصائح:
     • تعلم استخدام أجهزة المسح الضوئي ومتابعة مسار الأمتعة عبر النظام.
     • كن على دراية بإجراءات التعامل مع الأمتعة المفقودة.

3. أنظمة إدارة الطوابير

   • 🚦 الغرض:
     • تنظيم تدفق الركاب في نقاط التفتيش أو عند البوابات.
   • 📡 النصائح:
     • استخدم شاشات التوجيه الرقمية وبرامج تحليل الحشود.
     • تعلم كيفية التعامل مع الطوابير الطويلة بسرعة وكفاءة.

2. أجهزة الأمن والسلامة

1. أجهزة الكشف عن المعادن وأجهزة التفتيش

   • 🛡️ الغرض:
     • ضمان عدم وجود مواد محظورة مع الركاب.
   • 🔧 النصائح:
     • تعرف على كيفية ضبط الأجهزة للتعامل مع الحالات المختلفة.
     • تعلم قراءة إشارات الإنذار بدقة والتصرف بناءً عليها.

2. أنظمة الكاميرات والمراقبة (CCTV)

   • 🎥 الغرض:
     • متابعة حركة المسافرين ومراقبة المناطق الحساسة.
   • 👀 النصائح:
     • تعلم كيفية التحكم في الكاميرات واستخراج التسجيلات عند الحاجة.
     • فهم بروتوكولات الخصوصية عند استخدام هذه الأنظمة.

3. أجهزة الاتصال الداخلية

   • 📟 الغرض:
     • تسهيل التواصل بين أعضاء الفريق والإدارات المختلفة.
   • 🗨️ النصائح:
     • تعلم استخدام اللاسلكي وأكواد الاتصال المعتمدة لتوفير الوقت.
     • الحفاظ على نبرة واضحة ومهنية أثناء التحدث.

3. التقنيات المخصصة لخدمة المسافرين

1. أكشاك الخدمة الذاتية

   • 🖥️ الغرض:
     • تمكين الركاب من إنهاء إجراءات السفر بأنفسهم.
   • 📋 النصائح:
     • كن مستعدًا لمساعدة المسافرين الذين يواجهون صعوبات تقنية.
     • تعلم إعادة تشغيل النظام في حالة حدوث خلل.

2. تطبيقات الهواتف المحمولة

   • 📱 الغرض:
     • مساعدة المسافرين في تتبع رحلاتهم وتسجيل الوصول عبر التطبيقات.
   • 🛠️ النصائح:
     • فهم كيفية استخدام التطبيقات مثل تطبيقات شركات الطيران والمطارات.
     • إرشاد المسافرين لتحميل التطبيقات المناسبة واستخدامها.

4. قواعد التعامل مع الأدوات التقنية

1. الصيانة الدورية

   • تأكد من معرفة كيفية فحص وصيانة الأجهزة التقنية بشكل دوري.
   • الإبلاغ عن أي أعطال فورًا لتجنب تعطيل العمليات.

2. التدريب المنتظم

   • شارك في دورات تدريبية مخصصة لكل جهاز أو نظام.
   • قم بتحديث معرفتك عند إدخال تقنيات جديدة.

3. التصرف في الحالات الطارئة

   • تعلم بروتوكولات العمل في حالة تعطل النظام، مثل استخدام الحلول اليدوية.

5. نصائح لتطوير مهاراتك التقنية

1. التدريب العملي
   • استفد من أي فرص للتدريب الميداني على الأجهزة والأنظمة التقنية.
2. الدورات التدريبية
   • ابحث عن دورات تدريبية عبر الإنترنت أو في المطار لتحسين معرفتك.
3. التعلم الذاتي
   • استخدم مقاطع الفيديو التعليمية والمنصات التقنية لفهم الأدوات بشكل أعمق.